A existe?ncia de um bom sistema de indicadores de desempenho em uma organizac?a?o permite uma ana?lise muito mais profunda e abrangente sobre a efetividade da gesta?o e de seus resultados do que a simples constatac?a?o de que esta? indo bem porque seu faturamento ou o nu?mero de clientes esta? crescendo. Ale?m disso, a medic?a?o sistema?tica, estruturada e balanceada dos resultados por meio de indicadores de desempenho permite a?s organizac?o?es fazerem as intervenc?o?es necessa?rias com base em informac?o?es pertinentes e confia?veis, a? medida em que ocorrem as variac?o?es entre o planejado e o realizado.
Ale?m de promover a cultura para a excele?ncia, medir os resultados sistematicamente e de forma estruturada e? fundamental para a gesta?o de uma organizac?a?o, uma vez que possibilita a comparac?a?o.
A necessidade de medir o desempenho por meio de indicadores e? crescente em todos os tipos de organizac?o?es. Va?rios fatores contribuem para isso, como:
• grau de exige?ncia das partes interessadas, os stakeholders, o que aumenta a necessidade de um processo de medic?a?o objetivo, sistema?tico e transparente, o qual na?o seja restrito a indicadores econo?mico-financeiros;
• a pra?tica de remunerac?a?o varia?vel com base em um sistema estruturado de indicadores organizacionais esta? cada vez mais disseminada, gerando a necessidade de crite?rios corporativos u?nicos de medic?a?o;
• aumento da velocidade e da qualidade na tomada de deciso?es e, consequentemente, em relação aos seus efeitos. A organizac?a?o precisa ser cautelosa ao avaliar o impacto siste?mico delas no desempenho global.
Sistemas de indicadores e o MEG
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), e? um o?timo ponto de partida para avaliar a efetividade das estrate?gias de uma organizac?a?o. E? a partir dele que os resultados sa?o orientados para as partes interessadas e para os processos internos. Muitos dos resultados na?o esta?o no software de indicadores ou na ata da reunia?o de ana?lise cri?tica do desempenho, como por exemplo, sustentabilidade Ainda hoje, muitas empresas te?m dificuldade para enxergar seus desempenhos sob esta o?tica.
Pela importância dos indicadores, a 21ª edição do MEG tem um Fundamento dedicado aos resultados das organizações - Geração de Valor - , que é definido como:
"Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como resultados de processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas das partes interessadas."
Este Fundamento orienta as organizac?o?es a possui?rem um conjunto de indicadores que permitem avaliar seu desempenho em sete esferas diferentes. São elas:
- econômico-financeiro;
- ambiental;
- social;
- clientes;
- fornecedores;
- força de trabalho;
- produtos e serviços.
A ACIOC através de seu Núcleo de Gestão pela Excelência fortalece o uso do modelo de gestão MEG.
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Fonte: www.fnq.org.br
